你可能已經在後台盯著這組數字看過好幾次：網站有人進來，但下單、預約或留言詢問的人卻很少。看到「轉換率低」這幾個字，第一反應可能是趕快改點什麼——換個按鈕顏色、加一句促銷文字、把標題改得更聳動。但動手之前，有一件事該先弄清楚：你遇到的到底是「沒人來」，還是「來了不買」？這兩種情況的原因完全不同，該查的地方也不一樣，搞混了只會白忙一場，改了半天數字還是沒動。
「轉換率低」到底在講什麼
轉換率簡單說，就是「完成你在意的那個動作的人數」除以「進到網站的人數」。這個動作可以是下單、填寫詢問表單、預約看診、加入會員，依你的生意而定。網路上很容易找到各種「多少轉換率算正常」的說法，但這類數字受業種、頁面在流程中的位置、流量來源影響很大，同一個數字放到不同店家身上意義完全不同。與其去追一個外部標準，不如先記下你自己現在的起點，之後每次調整後回頭比較，看數字是往上還是往下，這樣才知道改動有沒有用。若想進一步算清楚每個客戶的取得成本，可參考獲客成本（CAC）怎麼算？跟LTV的比例多少才健康。
為什麼要先分成兩種情況
如果你的問題其實是「沒人來」——網站本身進站人數就很少——那把商品頁或表單頁改得再漂亮，能被改動影響到的人也很有限，效果自然有限。反過來，如果問題是「來了不買」——進站人數不算少，但走到下單或詢問那一步的人掉了一大半——這時候就算花錢買更多流量進來，多數人一樣會在同一個地方卡住，等於是把錢丟進同一個漏洞。先分清楚漏洞在哪一段，才不會用錯力氣。
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想持續更新網站，又沒有時間每篇從頭準備？文開花替你安排選題、撰稿與檢查。先看示範內容，再判斷適不適合你的生意。
看看文開花怎麼做 →這兩種情況很容易被搞混，原因是症狀看起來很像：不管是哪一種，你看到的結果都是「訂單或詢問很少」。差別在於原因發生的位置不同。進站人數本身就很少的店家，可能會以為是頁面寫得不夠好，於是把力氣全放在改文案、改按鈕，卻沒發現可能的瓶頸是根本沒多少人看到這個頁面；而進站人數不算差的店家，有時候會反過來檢討流量來源、加碼買廣告，結果人數變多了，但因為頁面本身的問題沒解決，訂單比例也未必會提高，只是分母變大而已。先把這兩種情況分開看，才不會在錯的地方一直加碼。
怎麼分？看這三個數字
不需要複雜的工具，先把這三個數字找出來，就能先看出問題卡在哪一段：
- 進站人數：一段時間內，有多少人打開你的網站或某個頁面。
- 到達關鍵頁面的人數：走到商品頁、服務說明頁或表單頁的人有多少。
- 完成動作的人數：真的下單、送出詢問或完成預約的人有多少。
如果第一個數字本身就偏低，而且不是單一一兩天的波動，那問題比較偏向「沒人來」。如果第一個數字不算差，但走到第二、第三個數字時掉得很快，那問題就比較偏向「來了不買」，該查的是頁面本身而不是流量來源。
想抓這幾個數字，官方的免費工具通常就夠用。Google Search Console 是 Google 提供的免費服務，效能報表可以看到點擊次數、曝光次數、點閱率與平均排序，還能依查詢、網頁、國家、裝置與日期分組來看，方便你確認網站是不是真的有被搜尋到、有沒有人點進來。如果你的網站已經串接 Google Analytics 4，參與狀況總覽可以看到使用者造訪了哪些頁面與畫面、做了哪些行為，能幫你看出人進來之後走到哪裡就停住了。
如果是「沒人來」——先查這幾個地方
- 先確認進站人數是長期偏低，不是只看某一天的低點就下結論。
- 搜尋來的流量：曝光次數很低，代表網站還沒有常態出現在搜尋結果裡，可能是內容主題或收錄的問題；曝光不低但點閱率低，代表標題或摘要沒有讓人想點進來。
- 廣告或社群帶來的流量：如果來源本身流量就很小，這是流量規模的問題，不是頁面設計的問題。
- 來的人對不對：進站的人是不是本來就不太可能買你的東西，例如地區不符、需求不符。
這裡有個誤會，是把「流量少」和「流量品質差」當成同一件事來處理。如果查出來是流量規模真的太小，增加曝光機會或投入更多流量管道可能有幫助，改頁面內容的幫助可能有限；但如果流量規模看起來還可以，只是來的人跟你想賣的東西對不上，可以先檢查流量來源，例如廣告設定的受眾、文章鎖定的關鍵字，再決定是否調整，而不是急著加大預算把更多不相關的人帶進來。
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看看文開花怎麼做 →如果是「來了不買」——先查這幾個地方
- 頁面內容有沒有直接回答對方最想知道的事，例如價格範圍、怎麼使用、多久能拿到、能不能信任你。
- 每頁是不是只有一個清楚的主要動作，不要同時塞好幾個按鈕和選擇，讓人猶豫該點哪一個。
- 填表或結帳的步驟是不是太長、欄位是不是太多，讓人填到一半就放棄。
- 手機上打開的樣子：文字會不會被擠壓、按鈕好不好點、圖片會不會等很久才跑出來。
- 信任線索夠不夠：清楚的聯絡方式、店家或公司資訊、明確的價格與交易條件，都會影響對方敢不敢按下去。
查這幾項的時候，盡量鎖定「人到底在哪一步停下來」，而不是整頁一起檢討。如果有人卡在商品頁就沒往下走，可能要檢查內容有沒有回答疑慮；如果人已經到了表單或結帳頁卻沒完成，流程太長、太麻煩，或是最後一刻出現讓人猶豫的資訊，例如運費或條件太晚才說清楚，都可能是原因。把停下來的那一步找出來，比整頁重做更省力，也比較容易看出改了之後有沒有用。
一步一步排查，別一次改全部
找到卡住的那一段之後，建議一次只改一件事，改完給一段時間觀察，再決定下一步。如果同時把標題、按鈕、頁面內容全部一起換掉，之後數字有變化也說不出來是哪個改動起作用，下次遇到類似狀況又得重新摸索。簡單的做法是把每次改了什麼、什麼時候改的記下來，配合前面提到的三個數字回頭比對，久了你會慢慢抓到自己網站真正的問題模式。
也要提醒自己，流量不大的網站本來數字就會上下跳動，不用看到一天的下滑就緊張，也不用看到一天變好就急著下結論。比較穩妥的做法是拉一段夠長的期間（例如把最近幾週跟再之前幾週放在一起比），看趨勢而不是看單日。趨勢維持一段時間往同個方向走，才比較值得當成改動有沒有用的依據。
如果自己盤點過一輪之後，還是看不出掉在哪一段，可以請人一起把數字攤開來看，再決定下一步。內容營運的月報會整理已完成、待觀察與下一步。
常見問題
轉換率要多高才算正常？
沒有一個通用的標準答案，因為業種、頁面在流程中的角色、流量來源都會影響這個數字。與其比較外部的行情數字，更實際的做法是先記下自己目前的起點，再持續觀察逐月的變化趨勢。
「沒人來」跟「來了不買」會同時發生嗎？
會，而且不少見。遇到這種情況，建議先處理掉得最多的那一段，不要兩邊同時改，否則之後很難判斷是哪一個改動真正帶來變化。
一定要用付費工具才能看這些數字嗎？
不一定。像 Search Console 這類官方工具是免費提供的，只要完成基本設定就能開始看到搜尋相關的數據；如果網站已經裝了分析工具，也能從既有的報表裡找到需要的資訊，不一定要另外添購其他服務。
改了頁面之後，多久可以判斷有沒有效？
要看你原本的流量大小而定，流量小的頁面需要比較長的觀察期，數字才有參考意義。比較穩妥的做法是先設定一段固定的觀察期間，期間內不要再做其他改動，時間到了再一起檢視三個數字有沒有變化。
網站需要穩定的新文章？
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