你可能也在想,自己的店要不要也來經營部落格。同業的網站上有文章,你看了會覺得好像該跟上,但你不是行銷人,店裡也沒有多的人力,寫這件事到底值不值得花時間,一直拿不定主意。這篇文章不會直接告訴你「一定要做」或「不用做」,而是想請你先回答三個問題,答案會告訴你,部落格對你的店划不划算。
第一個問題:你的客人買東西之前,會不會先上網找資料?
部落格值不值得做,可以先看你的客人怎麼買東西,再想要寫什麼。有些生意是客人臨時需要、就近選擇,例如巷口的早餐店、家裡水電臨時壞掉要找的師傅;客人當下可能會用地圖或問朋友,也可能直接找服務資訊。這種生意,部落格不一定能直接帶來客人。
但如果你賣的是客人需要比較、需要理解、或第一次接觸會有疑慮的東西——像是課程、設備、保養品、裝潢、寵物用品,客人在下決定前,通常會先上網查資料,看看別人怎麼選、有什麼要注意的地方。這種時候,如果你的網站上剛好有一篇文章回答了他的問題,他可以從文章內容了解你對這一行的看法,比只看到一頁報價表多一些參考。
網站需要穩定的新文章？
想持續更新網站，又沒有時間每篇從頭準備？文開花替你安排選題、撰稿與檢查。先看示範內容，再判斷適不適合你的生意。
看看文開花怎麼做 →判斷方法很簡單:回想最近幾個客人上門前問了什麼問題。那些問題如果是「要注意什麼」「怎麼挑」「適不適合我」這一類,通常代表客人會先做功課;如果問題多半是「你們幾點開」「有沒有現貨」,代表他決定的關鍵不在資訊,部落格帶來的幫助就會比較小。
第二個問題:你或店裡,有沒有辦法穩定寫下去?
部落格不是寫一兩篇就結束的事。一篇文章上線後，通常要一段時間才會被搜尋引擎整理進結果。持續新增內容，可以逐步回答更多客人的問題；舊文章有過時資訊時，也要回頭更新。如果你只打算寫個三、五篇就停，能涵蓋的問題可能有限，但文章數量和更新頻率本身不保證成效。
所以第二題要問的是:這件事誰來做?是你自己擠時間寫,還是店裡有人能固定接手,或是要找人幫忙?每一種都要面對「持續」這件事——自己寫最了解生意,但常常會被日常工作擠掉;找人寫比較穩定,但對方需要花時間了解你的產業,前期要花時間溝通與確認內容正確。
值得先問自己的是:接下來半年,你願意每個月固定挪出時間或預算在這件事上嗎?如果答案是「看情況、有空再說」,通常代表現在還不是開始的好時機,先把其他更急的事處理好,部落格可以晚一點再做。
第三個問題:你想解決的,是「沒人找到你」還是「找到了不下單」?
很多老闆會說「網站沒有效」,但沒有效的原因其實分兩種,而部落格只能解決其中一種。第一種是「沒人找到你」——網站有,但很少有人搜尋到、進站的人很少;第二種是「找到了不下單」——有人進來看,卻沒有詢問或購買。
部落格主要處理的是第一種。持續寫出讀者真的會搜尋的問題,能增加被搜尋引擎找到的機會,把原本不認識你的人帶進網站。但如果你的問題出在第二種——進站的人不少,卻沒有人留言或下單,那問題可能出在頁面內容、報價方式、聯絡管道或信任感不夠,多寫幾篇文章不會解決這個問題,反而是把力氣花在不對的地方。
分清楚這兩種問題,可以先看網站分析工具裡的進站人數和後續行為。如果進站人數本來就很少,才是部落格能出手的地方;如果進站不少卻很少人詢問,應該先檢查頁面本身,而不是急著加文章。
這幾種情況,部落格大概幫不上忙
誠實地說,不是每個生意都適合經營部落格。如果你的客源幾乎都靠熟客介紹、街坊口碑,新客人很少透過網路認識你,部落格帶來的新客可能少到不成比例,時間花下去,回報會讓人失望。
如果你的服務範圍很小、很在地,例如只服務方圓幾公里內的客人,搜尋來的訪客多半住得太遠,無法真正變成客人,寫文章帶來的流量對生意的幫助也有限。
如果店裡人手已經很緊,連基本的出貨、服務、客服都在硬撐,這時候硬把部落格排進行程,通常會變成「有空才寫、寫得斷斷續續」,效果會比完全不做還差,不如先把人力補齊,或是先不做。
如果你的目的只是想要「有」一個部落格、好看而已,沒有打算持續投入,也沒特別想清楚要回答讀者哪些問題,那不如先把時間拿去做其他更直接的事,例如把現有網頁寫清楚、把常見問題整理成一頁。
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看看文開花怎麼做 →三題都過了,部落格能帶來什麼
如果客人會先上網做功課、你能穩定寫下去、而且你確定問題出在「沒人找到你」,部落格才值得認真做。它能帶來的,主要是長期累積的效果——解決讀者實際問題的文章,有機會留在網站上持續被搜尋到;廣告則需要持續投放,才能維持付費曝光。
這種效果不是馬上出現的。Google 官方文件提到,網站上的異動反映到搜尋結果,快則幾小時內生效,也可能要好幾個月,官方建議通常要等上幾週才能評估這個做法有沒有用。也就是說,經營部落格要有心理準備,是投資一段時間之後才會慢慢看到成果,不是發布幾篇就能立刻帶來詢問。
另外值得提醒的是,Google 對於網站內容的建議方向,是要先為真正的讀者而寫,不是為了搜尋排名去堆關鍵字。這代表部落格寫得好不好,可以看有沒有真的回答客人會問的問題;文章也要對讀者有用。
開始之前,先想清楚這幾件事
如果你決定要做,建議先把幾件事定下來再動手寫,會比邊寫邊想更省力。第一是主題方向:把客人最常問的問題列出來,這通常就是你部落格前幾篇文章的題目,不用另外想「流行的關鍵字」。
第二是頻率:與其一次寫十篇之後停更半年,不如先抓一個自己真的做得到的頻率,例如一個月兩篇,穩定寫上半年。
第三是誰來把關:文章裡涉及到你的產業專業、報價方式、服務範圍的內容,最後都要由你或熟悉業務的人確認過再發布,避免因為寫的人不了解細節而寫出不準確的內容,這件事不能完全交給別人處理而不看稿。
常見問題
部落格文章要寫多長才夠?
沒有固定的字數門檻,重點是有沒有把讀者的問題講清楚。與其硬湊字數,不如把重點放在讀者真正在意的地方講完整,篇幅自然就會落在合理的長度。
一定要每週更新才有效果嗎?
不一定要每週,但要能維持一個你長期做得到的頻率。比起追求高頻率卻很快斷更,穩定但較低頻的更新,能讓讀者持續看到新內容。
部落格跟打廣告要選哪一個?
兩者處理的問題不同,不一定要二選一。廣告能在短時間內帶來曝光,但停止投放後,付費曝光通常會停止;部落格見效比較慢,但內容有機會留在網站上持續發揮作用。如果預算有限,可以先看你現在缺的是「馬上要有客人上門」還是「長期建立被找到的管道」,再決定先做哪一個。
已經寫了幾篇沒效果,要放棄嗎?
先回頭檢查這幾篇是不是真的回答了客人會搜尋的問題,還是偏向介紹自己的生意;也要確認發布的時間夠不夠久。如果內容方向沒問題,只是時間還不夠,可以再持續一段時間看看;如果檢查後發現寫的內容客人根本不會搜尋,才需要調整方向,而不是直接放棄整件事。
網站需要穩定的新文章？
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