想拓展生意時，你可能會先想到做一個官網。但如果你的客人主要是附近或同縣市會上門消費的人，比官網更早該顧好的其實是 Google 商家檔案（Google Business Profile）。原因很簡單：客人在 Google 搜尋或地圖找店時，可能先看到商家檔案裡的名稱、地址、營業時間、電話和評論，不一定是官網內容。官網可能是客人「再確認一次」的地方，商家檔案也可能是「第一次看到你」的地方。
Google 商家檔案是什麼
Google 商家檔案是 Google 提供的免費工具，讓商家管理自己在 Google 上的呈現方式。你可以用它編輯商家的基本資訊、發布貼文、查看成效與洞察報告，也可以管理顧客的評論與提問。這個檔案會出現在兩個地方：客人在 Google 搜尋你的店名或相關服務時的搜尋結果，以及 Google 地圖，協助附近或正在移動中的客人找到你。
對小店來說，這代表你不需要先花錢做網站、學怎麼寫文章，才能讓客人在網路上找到你。商家檔案本身就是免費的，只要註冊 Google 帳戶、填好資訊並完成驗證就能開始使用，這也是為什麼適合排在網站前面先做。
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看看文開花怎麼做 →為什麼在地生意要先做這個，不是先做網站
如果你的生意靠附近客人上門，或客人習慣用「離我最近的」「哪裡有賣」這類方式搜尋，那客人可能會先用 Google 搜尋或地圖找店。這種搜尋方式看到的結果，主要來自商家檔案的資料，不是網站內容。就算官網做得很漂亮，商家檔案沒建立或資訊不完整，客人還是可能找不到你，或找到的資訊是錯的。
網站適合用來做更完整的介紹，例如服務項目、案例、預約流程。但這些內容要發揮作用，前提是客人要先「找得到」你——商家檔案負責的正是這一段，先讓客人看到正確的店名、地址、營業時間和聯絡方式，之後才輪到網站說明。順序顛倒過來，網站做得再好也可能沒人看到。
第一步：驗證商家，沒驗證很難被找到
建立商家檔案並完成驗證後，顧客可以在 Google 搜尋和地圖上找到商家。Google 官方說明指出，驗證是讓 Google 確認你確實有權代表這間商家。資訊填得再完整，也要依 Google 顯示的流程完成驗證。驗證方式會依商家類型而有幾種選擇，實際可選方式以後台當下顯示的選項為準，照畫面指示完成即可。
排名看什麼？Google 官方講的三個因素
「快速衝上在地排名第一」這類說法，建議先對照 Google 商家檔案的排名說明。Google 商家檔案說明中心公開列出的排名依據主要包括三個因素：相關性、距離、知名度，以下逐一說明。
相關性：商家檔案和客人搜尋的內容合不合
相關性指的是商家檔案的內容，跟客人搜尋的內容符合的程度。要讓 Google 判斷出你的商家和某個搜尋需求有關，前提是商家資訊填得夠完整、夠清楚，包括業務類別、商家說明和你提供的服務或商品；資訊越模糊，Google 越難判斷你適合出現在哪些搜尋結果裡。
距離：商家離搜尋的人有多遠
距離指的是每一間商家離正在搜尋的客人有多遠。Google 會用客人當下的位置資訊來計算這段距離，客人所在的位置會直接影響哪些商家排在前面。這個因素基本上不是商家能自己調整的，你能做的主要是把正確的營業地址填好，讓 Google 能正確計算距離。
知名度：商家在網路上被知道的程度
知名度指的是這間商家有多被大眾知道，越知名的商家越有機會出現在搜尋結果裡。這個因素會參考 Google 在網路各處掌握到的商家相關資訊，例如其他網站的連結，也會把 Google 上的評論數量和評論分數納入考量。
這裡有一件事值得特別注意：Google 官方明確說明，商家無法透過付費方式取得更好的在地排名，也不能申請「加購排名」。如果有人說花錢可以買到第一名，這句話跟 Google 公開的規則對不上。
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看看文開花怎麼做 →資訊要填到多完整？照官方建議逐項檢查
Google 官方說明對商家檔案裡各個欄位該怎麼填，給出了具體建議方向。以下整理成一份可以自己對照檢查的清單。
- 商家名稱：反映商家在現實世界中真正使用的名稱，跟店面招牌、網站上的名稱一致，不加行銷標語或整段大寫字母。
- 地址：提供精確、準確的營業地址，必須是實際有在營運的地點，郵政信箱或虛擬辦公室地址不被接受。
- 營業時間：填寫實際對客人開放的時間，遇到假日或特殊日期可以另外設定當天的特殊時段，避免客人撲空。
- 電話號碼：優先填寫能直接聯絡到這間分店的電話，而不是集中受理多間分店的總機號碼。
- 網站：有官網的話填上代表這間分店的網址，不導向跟這間店無關的第三方頁面。
- 業務類別：選擇數量盡可能少、但最能代表核心業務的類別。
這份清單的重點不是「填越多越好」，而是「填得正確、和實際情況一致」。地址、電話、營業時間跟現場對不上，客人可能白跑一趟或打不通電話。
相片、評論、貼文，這些能幫上什麼忙
商家檔案除了基本資料，還有幾項客人實際會看到的內容值得花時間顧一下。第一是相片和影片，Google 官方說明提到，商家可以用相片和影片讓客人看到你提供的東西，也能說明商家的故事。
第二是評論。當商家回覆顧客的評論時，等於是在告訴其他看到這則評論的人，你有在意顧客的意見；不需要每一則都寫很長，但至少讓後來看評論的客人知道，這間店有人在經營、有在回應。
第三是產品展示，主要適用於零售業。在符合條件的國家和地區，零售商可以在商家檔案上呈現店內的商品項目，這些商品可能出現在在地搜尋結果；是否適用，以商家檔案後台顯示的功能為準。
老闆自己可以做的順序
整理起來，如果還沒開始，可以照這個順序先做：先確認商家檔案有沒有建立，沒有就先建立並完成驗證；接著把名稱、地址、營業時間、電話、網站、業務類別對照現場實際情況檢查一遍；再上傳幾張能讓客人看懂你在賣什麼的相片；最後養成客人留言時抽空回覆的習慣。這幾件事可先依介面指示完成，也不需要先有網站才能開始。
做完這幾步之後，如果還想再往下走，例如經營更完整的內容、把商家檔案和網站接起來，才是考慮做網站或找人幫忙的時機，而不是反過來先做網站、卻把商家檔案晾在一旁沒人管。
常見問題
商家檔案和官網一定要兩個都做嗎？
不一定要同時做，但建議先顧好商家檔案，尤其是靠在地客人上門的生意。商家檔案負責讓客人先找到你，官網則適合放更完整的服務介紹，兩者可以分階段進行。
沒有店面，只有到府服務，也能用商家檔案嗎？
可以，商家檔案除了實體地址，也支援設定服務區域，讓沒有固定店面、以到府或外送為主的商家用服務範圍呈現位置。實際設定方式以後台當下的選項為準。
評論不多，會不會影響客人找到我？
評論數量和評分屬於知名度的一部分，但不是唯一標準，相關性和距離同樣會影響排序。與其急著催評論，不如先把基本資訊填正確、養成回覆評論的習慣。
多久要更新一次商家檔案的資訊？
沒有固定週期，只要營業時間、電話、地址有異動，或連續假期會調整時段，就應儘快更新，避免客人依舊資訊撲空。平常也可以抽空檢查相片和評論，看有沒有需要補充或回覆的地方。
網站需要穩定的新文章？
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